FAQ · Vos questions, nos réponses

Une question avant de craquer pour votre prochaine tenue ? Retrouvez ici les informations utiles pour commander sereinement chez LovelyQueen’s.gp.

Comment choisir ma taille ?

Consultez les indications présentes sur la fiche de l’article : coupe, matière et taille portée par le mannequin lorsqu’elles sont précisées. Vous disposez aussi d'une indication Taille normal ou petite. Vous hésitez entre deux tailles ? Écrivez-nous sur WhatsApp au 0690271001 en indiquant le modèle qui vous plaît, nous vous aiderons à faire votre choix.

L’article que je souhaite est épuisé. Va-t-il revenir ?

La politique de la maison est une taille par article et par couleur, une fois le stock épuisé il n'y a pas de réassort. Nous pourrons bien évidement vous proposer un article similaire ou dans vos critères de recherche.

Livrez-vous en Guadeloupe et en dehors ?

Oui, nous expédions en Guadeloupe ainsi que vers de nombreuses destinations, notamment la Martinique et la France. Les options disponibles pour votre adresse sont indiquées au moment du paiement.

Quels sont les frais et les délais de livraison ?

Les frais de livraison et les délais estimés s’affichent au moment du paiement et sur la page d'accueil dans POINTS A SAVOIR, selon votre destination et le mode d’expédition proposé. Les délais de transport commencent à partir de l’expédition de votre commande.

Quand ma commande sera-t-elle préparée ?

Les commandes sont généralement traitées le jour ouvrable même. Pour les commandes passées après 12 h, le week-end ou un jour férié, le traitement peut commencer le jour ouvrable suivant.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation ainsi qu'un message si vous avez indiqué votre numéro de téléphone avec un lien de suivi lorsque le mode de livraison le permet. Les informations du transporteur peuvent prendre un peu de temps avant de se mettre à jour.

Puis-je modifier ma commande ou mon adresse de livraison ?

Écrivez-nous dès que possible à contact.lovely.queens@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vérifierons si elle est encore possible avant l’expédition.

Comment demander un retour ou un échange ?

Contactez-nous à contact.lovely.queens@gmail.com avant de renvoyer un article, en précisant votre numéro de commande et votre demande. Consultez également notre politique de retour pour connaître les conditions applicables.

J’ai reçu un article abîmé ou différent de celui commandé. Que faire ?

Contactez-nous dès réception avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos de l’article reçu. Nous vous accompagnerons dans les démarches.

Comment contacter LovelyQueen’s.gp ?

Écrivez-nous à contact.lovely.queens@gmail.com ou appelez-nous au +590 690 27 10 01. Pour une question concernant un achat, pensez à préciser votre numéro de commande.